想要在工作中有效沟通?消除这5种认知扭曲

当我们不注意影响沟通的认知扭曲时,在工作中与他人的合作就会中断。为了有效地沟通,要了解这些认知扭曲,并练习解决它们的策略,这样它们就不会成为你实现目标和成功的障碍。

第1部分关于认知扭曲,我写了5种认知扭曲,它们会损害你清晰思考的能力,从而影响你的决策。

在这篇文章中,我将介绍5种影响沟通的认知扭曲:

  1. 天上的奖赏谬论
  2. 知识的诅咒
  3. 基本归因错误
  4. 谬误的变化
  5. Bikeshedding

让我们开始吧。

天上的奖赏谬论

我们都希望因为我们的努力工作而得到表扬。我们都想被欣赏、被注意和被奖励。但我们所做的大部分工作常常被忽视。总是对别人做好事并不总是会有好结果。努力工作、牺牲自己、用无休止的工作消磨自己,并不会让成功的可能性更大。

寻求外部奖励和外部认可只会导致失望和愤怒的感觉,挫折还有怨恨,因为现实往往与我们的期望不一致。

那些受上天奖励谬论影响的人日子不好过说“不”.他们认为如果他们一直对别人做好事,别人就会对他们做好事,或者如果他们总是乐于助人,别人也会在他们需要的时候帮助他们。

但是世界是不公平的。不断地给予别人并不能保证有回报。

天堂奖励谬论认知扭曲的例子

假设你正在领导一个大项目。你认为这个项目是你展示技能的机会,证明你的价值,并在职业阶梯上迈出下一步。所以,你工作格外努力牺牲与家人相处的时间,甚至周末和深夜也要工作,以确保没有任何事情阻碍事业的成功。但就在最后交付的几周之前,该公司决定终止这个项目。

组织内部的重组导致了公司战略的改变——你曾经被认为非常有价值的项目不再有用了。

我做了我被要求做的事,公司改变战略不是我的错,你必须为你迄今为止所做的所有努力和牺牲获得奖励,这种思维错误只会导致愤怒、失望和痛苦的感觉,当奖励没有到来时。

如何解决这个问题

为了避免这种认知扭曲的影响,不要以你想要达到的具体结果来考虑你的努力。相反,用你取得的进步、你学到了什么以及你是如何进步的来描述它。

通过寻求内部认可而不是外部衡量你的价值,重新定义从表现到学习的奖励,你可以让你的行动与你的原则和价值观相一致,引导你的精力变得更好,而不是追求一个特定的职位头衔、奖励或认可。

简而言之,将输入与输出分离。

知识的诅咒

知识的诅咒是一种认知偏差,即在特定领域的专家或在特定领域有知识的人会做出错误的假设,认为其他人在某个话题上与自己拥有相同的背景和知识。

被这些知识所诅咒会使与他人分享这些知识变得无效——大多数人要么无法理解这些知识,要么这些知识无法被记住。这是因为知道一些东西会让人很难想象其他人没有达到他们的水平,他们还有很多要追赶。不了解他人的心理状态会造成他们所传达的内容与他人所理解的内容之间的脱节。

那些受知识诅咒影响的人使用抽象的语言,在没有建立明确联系的主题之间切换,或者使用只有对该主题有深入了解的人才能理解的短语和行话。

我们中的许多人在特定领域都有专业知识。成为某方面的专家意味着我们对事物的细微差别和复杂性越来越着迷。这就是知识的诅咒开始生效的时候,我们开始忘记不知道我们所知道的是什么样子。
- Chip和Dan Heath,坚持下去

知识诅咒认知扭曲的例子

假设您是一名高级工程师,负责指导一名刚刚加入您团队的初级工程师。在知识的诅咒下,你可能会跳过给出上下文、解释术语或团队中某些事情是如何完成的。

在自己的领域成为专家,并花了很多时间把它做好,这会让你忘记自己刚开始时并不是专家。当初级工程师对你刚刚说的话或如何做某件事一无所知时,他们无法跟上你的计划,这会增加你的挫败感。

如何解决这个问题

为了避免这种认知扭曲的影响,使用费曼技巧——就像你在和一个5岁的孩子说话一样交流。关注基本概念及其关系,远离复杂的词汇和行话,使用容易理解的单词和短语。

简而言之,如果你是某一领域的专家,或者是想要有效沟通的领导者,记住你现在所知道的和你以前所知道的之间的差距,用简单的语言来传达你的想法和策略。

基本归因错误

基本归因错误或归因偏差是一种认知扭曲,在这种情况下,我们不分析导致他们行为的情境因素,就做出判断或给人们贴上“他们就是这样”的标签。

我们对一个人的了解越少,我们就越容易给他们贴上标签,把他们的行为归因于他们的性格,然后坚持那些假设,而不考虑他们可能在其中运作的限制和约束。

当一个同事拒绝了你的会议邀请,你认为他们很粗鲁吗?

当同事拒绝帮忙时,你会说他们傲慢吗?

以这种方式判断一个人的性格是一种有缺陷的思维方式。使用有限或不完整的信息,而不考虑其他观点或其他可能导致他们行为的因素,可能会破坏沟通,影响合作,甚至让人失去工作。

我们错误地认为性格是一种统一的、包罗万象的东西,这与我们处理信息的方式中出现的盲点非常相似。心理学家称这种倾向为基本归因错误(FAE),这是一种奇特的说法,指的是当人们解释他人的行为时,总是会犯高估基本性格特征的重要性而低估情境和背景的重要性的错误——马尔科姆·格拉德威尔,《引爆点》

发生基本归因错误是因为我们的大脑在自动驾驶仪上运行,它选择了简单自动的个人归因,而不是复杂刻意的情境归因。不进行深思熟虑的思考,我们就会走捷径。

当我们给别人贴上难相处、无能、懒惰、粗心或愚蠢的标签时,我们并不认为自己的判断有任何问题,因为我们相信自己对现实的看法。

基本归因错误认知扭曲的例子

假设你是一家在线教育公司的高管。你有了一个新的团队成员,瑞亚今天加入,领导你的新业务计划。

在与Rhea和其他高管的清晨会议上,你注意到Rhea总是心不在焉。她似乎迷路了,一直在看手机,而不是试图与他人交流。瑞亚的妈妈住院了。她第一天上班就来上班了,但现在她很担心,在等丈夫的消息,她的丈夫正在医院照顾她的母亲。

没有和瑞亚交谈,也没有理解她心烦意乱的原因,你可能会说她不可靠、傲慢,或者不适合这个角色。

如何解决这个问题

你不能完全消除基本归因错误因为它源自于你的大脑需要使用捷径,这通常是必要的和有帮助的——在你所有的互动中深思熟虑是根本不可能的,因为它太慢了。

但是,当风险很高时,你可以通过问以下问题来避免基本归因错误:

  • 为什么这个人会有这种行为?
  • 在什么情况下,我可以看到自己或他人以类似的方式行事?
  • 是什么情境因素导致的呢?

放慢速度,停下来寻找能让你找到与默认设置不同方向的证据。

简而言之,地图不是领土。事情总比你想象的要复杂。

谬误的变化

这种认知扭曲伴随着这样一种信念:我们的成功和幸福取决于我们周围的人,而改变他们是得到我们想要的唯一途径。

只有我的老板停止对我事无巨细的管理,我才能在工作中感到快乐。

只有当我的队友不再反对我,并开始倾听我要说的话,我的工作才会更有意义。

期望别人改变是一种谬论——给别人施加压力、操纵他们或鼓励他们改变并不能保证幸福,因为真正的幸福不是外在的,而是来自内心的。

认为别人是你问题的根源,期望你周围的每个人都改变,除了你自己,这让你专注于别人的行为和行动——你无法控制的事情——而不是你自己的行为和行动你能控制的事情

这与对某人的行为表示失望或指出他们的错误不同——你对他们自身的进步不感兴趣,而是出于让他们做你想做的事的愿望。试图控制他人会产生冲突——他们可能会觉得被攻击或被排挤,这进一步增加了冲突,使他们更抗拒改变。

改变认知扭曲谬论的例子

你可能会认为你的团队不欣赏你的想法,没有听清楚就拒绝了它们。这会让你憎恨他们。你开始有所保留,不再分享你的想法,因为你认为除非你的团队改变他们的态度,开始倾听你的想法,否则分享是没有意义的。

怨恨他们或期望他们同意你是不会发生的。相反,把你的注意力从“我怎样才能让别人听到我的声音?”到“我如何贡献价值?”

  • 确定你传达想法的方式必须改变的地方。
  • 你对团队需求的理解是否存在差距?
  • 和他们谈谈他们不喜欢你的想法的地方,以及你可以如何改进。

如何解决这个问题

不要认为你的痛苦是他们的错,或者认为除非别人按照你期望的方式行事,否则你的需求就不能得到满足,以此来要求别人改变,而要为自己的行为和决定负责——那些你做过或没做过的事情。期望别人改变是徒劳的,你唯一能改变的人只有你自己。

一个人的气质没有错。但他们的行为、态度和选择可能有很多问题。他们做这些选择已经有很长一段时间了,所以这不是我们可以轻易改变的。我们不能保证他们会做出正确的选择,但我们可以选择如何回应这些选择。如果你不给他们钥匙,他们是不会把你逼疯的

简而言之,把你的精力放在你自己的行为和行动上,不要浪费在试图改变别人上。

Bikeshedding

骑自行车的认知扭曲,也被称为帕金森琐碎定律,当我们把过多的时间花在琐碎和琐碎的事情上,而把重要的事情置之不理时,就会出现这种情况。

我们都是其中的一部分会议小的或不重要的问题占据了大部分时间,留给更复杂的问题的时间更少,或者讨论被转移到琐碎的问题上,使得复杂的问题很少得到关注。

这是因为讨论一个简单的问题让人感觉舒服——在我们的能力范围内,它更容易理解,需要的认知资源更少,并给了我们与他人分享观点的机会。另一方面,复杂的问题需要更多的工作——未知的、不确定的和问题的本质需要仔细的分析,你可能不能完全理解复杂性或发现发表自己的意见是有风险的。

骑自行车也会影响你个人,因为你总是拖延复杂的任务,而在待办事项清单上划掉更容易的任务。把琐碎的工作排在更重要的工作之前只会给你一个生产力的错觉-看似简单的任务花更少的时间就能完成,这让你相信自己效率很高,但把从长远来看更有价值的工作推迟,同时把更多的时间分配到琐碎的任务上是在浪费你的时间。

骑自行车认知扭曲的例子

假设你是一家软件公司的高级工程师,负责设计一款新产品。这项任务很复杂,涉及许多未知数。

您不是将大部分时间花在那些复杂的元素上(什么是故障点、可接受的容错能力、要使用的技术堆栈),而是将更多时间花在考虑数据库表的名称、决定api端点、重构现有代码或执行其他简单的任务上。

如果你一直在做简单的工作,而把那些很难处理但对项目有更多价值的重要和复杂的任务推迟,那么“骑自行车”(Bikeshedding)就是有效的。

如何解决这个问题

为了避免在小组会议中偷懒,为所有会议设定一个明确的目的,并要求小组成员指出讨论偏离了轨道。

聚会的艺术,普丽娅·帕克(Priya Parker)表示,“具体”是成功讨论的关键因素。换句话说,每次会议都需要有一个明确的目标。考虑会议的目的也有助于你决定邀请谁——最好把那些没有相关知识和经验的人排除在名单之外。

就我个人而言,对于你自己的工作来说,意识到骑自行车是对抗它的影响的起点——停止把琐碎的事情放在重要的工作之上。

简而言之,困难的问题可能需要更长的时间来解决,但也更有效——它们会推动你前进,帮助你克服恐惧,迎接挑战,掌握新技能。

总结

  1. 认知扭曲限制了你有效沟通的能力。
  2. 在天堂奖励谬误的影响下,当你的努力、努力和牺牲没有得到回报时,你期望得到回报,表现出失望、沮丧、怨恨和不满。
  3. 知识的诅咒让你很难意识到别人并没有分享你的知识和专业水平。你用一种别人很难理解的方式交流。
  4. 基本归因错误使你把别人的行为和行为与他们的性格联系起来,而不考虑情境和其他因素。
  5. 改变的谬论使你专注于改善他人,而不是从内部审视自己的行为和行动。
  6. 骑自行车会让你把更多的时间花在琐碎的事情上,而不是优先考虑复杂的问题。

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Vinita邦萨尔

我的使命是帮助人们在工作中取得成功。在Twitter @techtello或LinkedIn @sagivini上向我问好

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3反应

  1. 瑞茜·埃文斯 说:

    与他人交流取决于你的行为和言语。但根据时间和情况,你需要了解你在什么时候和什么时候。

  2. 珍妮特·巴尔加 说:

    精彩的阅读,真的让你思考你的偏见!

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