经理们，你们有适合团队的语言吗?
驾驭一个团队的文化与其说是科学，不如说是艺术。未说出口的期望、个人偏好、过去的经验、共同的目标感和团队成员之间的关系在很大程度上决定了团队如何沟通和协作。
无需说明，每个团队都开发了自己的隐含语言，确定了:
- 团队中的决策是如何做出的
- 团队成员是否觉得可以畅所欲言
- 当团队中的人被阻挡时，他们会做什么
- 谁负责解决冲突
- 人们做的是有价值的工作还是把时间浪费在无关紧要的事情上
- 当他们向别人寻求帮助时感觉如何
- 他们的紧迫感是什么，需要他们关注的事情是什么
- 团队中的人是更被动还是更积极
- 人们尊重自己和他人的时间吗
- 他们会为自己的行为负责还是责怪别人
- 如何在团队成员之间共享知识
- 他们是出于自我意识，还是出于贡献价值的欲望
如果不定义良好的团队沟通是什么样子的，团队中的人要么适应现有的实践，要么随波逐流，而不质疑自己的有效性或感觉沮丧当其他人忽略了他们的建议，并因为他们试图为团队中的人的沟通方式带来积极的改变而拒绝他们。
想一下你自己的团队——你对团队的沟通结构有什么贡献，你做了什么假设，你如何区分什么是可接受的，什么是不可接受的，在目前的合作方式中你看到了什么问题?
让每个团队成员都制定自己的沟通手册不仅效率低下，还留下了很多需要解释的地方。当人们聚在一起解决这些分歧并就一套共同的沟通价值观达成一致时，意见分歧是健康的，否则它会导致期望的偏差，不必要的冲突，团队中的压力和焦虑。
在你看来正确的事情可能在别人看来是错误的，在你看来自然的事情可能在他们看来不舒服，在你看来有效的事情可能对你的团队没有吸引力:
- 你认为对于所有类型的问题，发送宽松的信息是更好的沟通方式，而其他人则更喜欢使用电子邮件进行非紧急的沟通。
- 你可能会在解决自己的问题时感到舒服，并毫不犹豫地接近另一个成员跨职能团队而你的一些团队成员认为，解决所有跨越团队界限的冲突是他们的经理的工作。
- 你喜欢独立做决定，或者在安排会议时喜欢一小群人，而其他人可能会邀请团队中的所有人，甚至是做些小决定。
“不是财政。没有战略。不是技术。团队合作仍然是最终的竞争优势，因为它是如此强大和罕见……如果你能让一个组织中的所有人朝着同一个方向前进，你就可以在任何时间、任何行业、任何市场、对抗任何竞争。团队的五种功能障碍．
如何建立这样一个团队?
一种共同的语言，一种关于如何有效沟通的协议是一种约束力，它可以通过共享的理解将团队中的人聚集在一起。“我们如何工作”的指南有助于强化团队中的良好行为，让其他人负起责任，花时间做真正的工作，而不是解决由于缺乏适当的沟通指南而出现的问题。
我们如何指导有效的团队沟通
虽然为有效的团队沟通定义模板似乎是管理者的工作，但创建模板并不是他们的责任。他们应该扮演促进者的角色，向他们的团队提供建立这种语言的重要性的背景，让他们思考共同的沟通挑战，然后就想法进行合作，以便更好地一起工作。
一旦团队成员就沟通方法达成一致，就可以将其编译成“我们如何工作”指南。当团队成员参与决策过程时，他们会接受这些想法，并更愿意将其付诸实践。简单地告诉人们该做什么，即使这是正确的事情，也很难奏效。
一个好的团队沟通手册应该包括:
1.我们如何做决定
建立决策边界可以使每个团队成员将他们可以独立做出的决策与需要与他人(经理、其他团队成员或跨职能单位)合作做出的决策区分开来。
通过遵循良好的决策制定过程，可以避免团队中许多错误的决策。它授权团队要在承认自由带来的风险和责任的同时，自己做决定。当人们为自己的决定承担责任时，他们更有可能努力把事情做好。
决策模板
做决定的过程:
- 谁需要参与不同类型的决策
- 需要收集多少数据
- 谁对结果负责
- 决策必须如何记录
- 谁需要知道
例:产品设计的变更必须以文件的形式提出，由团队的高级工程师审核并签字批准。进行更改的人应该完全负责将其驱动到端到端。一旦做出了决定，变更必须在每周变更总结电子邮件中传达给团队。如果变更跨越了团队边界，那么它的功能影响必须与其他团队一起评估，并且必须制定适当的行动计划以与其他团队协作。
在不可逆转的决定发生的情况下，指导方针必须规定经理和组织中可能的其他领导必须参与其中。经理有责任确定负责领导这种变化的人，并必须审查战略和战术把这个决定付诸行动。
总之，有效的团队沟通始于一个良好的决策制定过程，在这个过程中，团队成员对过程有清晰的认识，并对自己的决策负责。
2.如何解决冲突
讨论健康辩论和建设性分歧的重要性，可以使团队将冲突视为学习和成长的手段，而不是需要避免的事情。“困难的对话几乎从来都不是关于正确的事实。它们是关于相互冲突的观念、解释和价值观的。困难的对话．
当团队中的人带着建立共同理解的愿望来学习处理冲突时，思维模式就会发生转变，从我的解决方案、你的解决方案到找到正确的解决方案。它不会消除表达不同意见所带来的不适，但它确实提供了勇气，去拥抱解决冲突所涉及的不确定性和未知因素。
解决冲突的心态
陷入冲突中脆弱性:
- 把你的想法和你的身份分开
- 明确你解决冲突的动机，你想要达到的目标是什么
- 说出你的想法，但也要不加评判地倾听他人
- 通过使用不同的思维模式来验证你的思维过程
- 与其做对的事，不如做对的事
- 如果你错了，承认它，然后表现出探索的好奇心
- 与其不满，不如用你的挫折发明
总之，有了正确的心态，团队中的人可以学会解决冲突，并带着增加价值的愿望进行沟通。
3.你能做些什么来取得进步
开发一个成长心态在团队中，需要将人们从被问题所阻碍的状态转移到努力寻找他们自己的解决方案。一旦团队成员形成了成长型思维模式，他们就会看到更加努力、实施新战略、面对挑战和从错误中学习的价值。
对自己的进步负责的明确期望使他们不会推卸责任，也不会感到无助，无法开辟自己的道路。美国心理学家卡罗尔·德韦克说:“无论你的能力是什么，努力是点燃这种能力并将其转化为成就的东西。”
开启自己的清单
而不是指责其他人对于你的问题，承认它:
- 超越症状，找出根本原因。到底是什么阻碍了你
- 把你能想到的能帮助你前进的所有可能的解决方案都列出来。设定一个合理的时间限制来尝试每一种方法
- 在尝试了所有方法之后，如果你仍然受阻，那就向团队内外可以指导你的人求助
- 让那些依赖你的人知道你的进展。没有人应该被要求从你那里获取信息。你有责任将信息推送给所有受你的进展影响的关键利益相关者
总而言之，有效的团队沟通并不是为他人扫清障碍。它要求你对自己的进步负责。
4.我们期望从会议中得到什么
我们都知道工作中最大的效率杀手是什么。当团队中的人没有学会管理好他们的时间，他们就会从一个会议冲到下一个会议，而没有创造价值。没有明确议程和行动项目的无组织会议也会分散人们对真正工作的注意力。
通过帮助团队成员理解尊重彼此时间的重要性，定义是什么使会议富有成效，探索做出决定的不同方式，建立会议纪律。
运行有效的会议
明智地使用时间:
- 想想会议的目的。你真的需要开会吗，还是可以通过电子邮件或一对一的互动来解决
- 确定需要参与的人。你不需要每个人，只需要那些能给谈话增加价值的人，或者那些会受到谈话决定影响的人
- 在会议一开始就清楚地列出议程
- 引导会议的正确方向，鼓励不同的观点，不要让任何人劫持讨论，问得好开放性问题做决定
- 在会议结束时定义清楚的行动计划——谁将在什么时候做什么。
总之，会议并不是达成一致的唯一途径。沟通和做出决定有多种方式。
5.为什么你应该管理自己的优先事项
相互冲突的优先事项、无关紧要的活动和紧急情况都需要引起注意。如果没有人对它们进行正确的优先级排序，它们就会侵蚀团队实现重要成果的能力。
斯蒂芬·r·柯维说高效能人士的七个习惯“当我们真正知道什么对我们来说是最重要的，并把这张照片记在心里，我们的生活就会变得多么不同，我们每天都管理着自己，做着真正最重要的事情。”
通过让人们负责管理他们自己的优先事项，管理者可以花时间为他们的团队提供方向和清晰度。当团队中的成员了解了他们的目标以及这些目标如何与组织的整体战略相适应时，他们就可以决定在哪里以及如何分配时间。
优先考虑是对的
为工作增加价值:
- 确保你完全清楚团队的发展方向，并能将你的目标与团队的成功联系起来。问问题。
- 对与你的目标不一致的活动说不
- 不工作只到请其他人，做创造价值的工作
- 确保你明白什么是真正紧急和需要你关注的。如果你总是对紧急工作反应过度，你将永远无法完成重要的事情
- 当你纠结于冲突的优先事项时，让合适的人帮你做决定
总之，如果你不能处理好自己的优先事项，你就不能很好地沟通。
6.你对发展反馈丰富的企业文化的贡献
当团队中的人怀着学习和成长的意图进行交流时，他们会毫不犹豫地接受和给出反馈。这将创建一个反馈在丰富的环境中，人们不断思考“我们如何才能更好地工作，我们如何才能共同进步”。
一旦团队承诺坦诚交谈，他们就会避免许多误解，并对彼此负责，从而在工作中取得卓越成就。他们不只是依赖他们的经理，而是利用每一个机会来寻求反馈。虽然接受批评很难，但他们知道这是唯一提高的方法。
分享反馈
致力于学习:
- 分享建设性批评帮助对方提高
- 为自己的工作寻求反馈
- 反馈要具体
- 让反馈针对工作，而不是针对人
- 努力改进你传递反馈的方式
总而言之，要负责改善你的团队沟通。分享并寻求反馈。
7.对你的团队有什么期望
成功的团队作为一个整体一起工作。这并不意味着团队成员在其他人没有做好自己的工作或隐藏自己的错误时要承担责任。这意味着为了一个共同的目标互相支持。
通过关注团队作为一个整体的成功，团队中的人可以一起取得更多的成就。他们不会觉得被手头的任务束缚住了，他们可以自由地做出超出自己职责范围的贡献。正如Daniel Pink所说开车“人类有一种与生俱来的内在驱动力，那就是自主、自主和相互联系。当这种动力被释放出来时，人们会取得更多成就，过上更富裕的生活。”
与团队一起工作
连接建立信任:
- 主动开始一个对话和你的团队成员一起喝咖啡聊天，出去吃午餐
- 保持礼貌和尊重，永远不要说别人的坏话
- 永远感谢他们帮助你，给你时间
- 与你的团队成员分享知识
- 通过展现好奇心和提问来培养新技能
- 把你的目标和成功看作一个团队
总之，你的团队就是你的支持结构。让它强大。
8.当把叶子
告诉员工他们应该休假，并为此制定明确的指导方针，会给员工带来很大的压力。大多数时候，人们都不知道自己在休假时该如何表现——我应该检查电子邮件吗，我应该回复那条信息吗，我应该错过每周的电话吗，我应该如何处理我的客户等等。
整天开着电脑，不花时间关掉电脑，会妨碍他们做有意义的工作、与家人共度高质量的时光，也会给他们的大脑空间，让他们形成创造性输出所需的新连接。
当你不在身边的时候
让它数:
- 通知你的经理、客户和与你合作的主要利益相关者
- 在休假前完成你的承诺，除非是计划外的
- 如果你请了病假，请优先考虑你的健康
- 如果你是紧急请假，你不需要回应
- 如果是个人度假，那就断开联系，好好享受吧。你应该休假
总而言之，人们不应该在休假的同时还在工作。即使外出也回复邮件和信息是不健康的。
9.学会使用正确的沟通渠道
就紧急问题向员工发送电子邮件，并期望他们及时回复是非常低效的。当讨论更适合使用像电子邮件这样的异步通信媒介时，使用像slack这样的实时通信工具也是同样的要求。甚至为了小事直接打电话给别人分散了他们不能专注于工作。
工作中最大的沟通问题是人们不知道哪种渠道更适合处理不同类型的问题。如果没有清晰的表述，他们就会使用当时看起来更方便的东西。
一个为每个沟通渠道定义预期行为的沟通协议，可以帮助员工更快地解决问题，不再因为不断地查看邮件和回复每个ping信息而浪费时间，专注于完成真正的工作。
使用的沟通渠道
使用正确的沟通渠道:
- 像电子邮件这样的异步通信工具最适合非紧急的讨论，你可以等待对方的回复。24小时内确认或回复
- 当有些事情需要立即关注，或者你需要澄清才能继续前进时，使用slack或其他内部聊天应用程序等实时沟通
- 如果要解决紧急问题，直接给对方打电话
简介:
为你的团队开发一种语言，一种“我们如何工作”的有效团队沟通指南:
- 我们如何做决定:为他们可以独立做出的决定定义决策边界，而不是那些需要协作的决定。
- 如何解决冲突:用正确的心态面对冲突，并希望建立共同的理解。
- 你能做些什么来取得进步:不要责备或感到无助，为自己的进步开辟一条道路。
- 我们期望从会议中得到什么:掌控会议，利用会议增加价值，而不是占用你的时间。
- 为什么你应该管理你自己的优先级:负责管理你自己的优先级。学会说不。
- 你对发展反馈丰富的文化的贡献:建设性的批评是学习和提高的唯一途径。抓住每一个机会给予和接受反馈。
- 对团队的期望:承担责任不需要别人的同意。帮助你的团队成功。
- 当把叶子:休息的时候，不要想着工作。使其计数。
- 学会使用正确的沟通渠道:了解正确的媒介来就不同类型的问题进行沟通。
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